消费者投诉的流程是什么?哪些维权方式效果最好?
与企业较真,不是敲诈,是为了阻止更多人成为受害者;对买到假货或有瑕疵产品时的维权行为,不代表一个人小气、斤斤计较,而是真真实实地在帮助他人。我们都知道,在商场、超市,或网购的时候,买到不中意的商品,消费者肯定非常郁闷。一些有维权意识的人,第一反应很可能是投诉并解决问题。
这里,我想请问,消费者在维护权益不受损害的时候,主要有哪些投诉方式?从投诉到问题解决时,主要有哪些流程?同时也想与大家探讨一下,哪些维权方式效果最好?
另外我想知道,湖南省消费者投诉举报专用电话有哪几个?向工商、质检等部门反映问题时,都有哪些注意事项?电话投诉有用吗?
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另外我想知道,湖南省消费者投诉举报专用电话有哪几个?向工商、质检等部门反映问题时,都有哪些注意事项?电话投诉有用吗?
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符号帝国 - 青春留不住,白发自然生
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第一,直接与商家交涉,这也是我们最常用的解决方式;
第二,与商家沟通无效之后,可以拨打12315消费者协会电话,通过行政手段进行维权;
第三,不要忽视舆论监督的力量,微博、朋友圈进行曝光或联系相关媒体,比如红网《百姓呼声》;第四,如果商家无理取闹,撒泼打滚,请直接拨110,警察蜀黍会帮我们做主哒~!
那么,投诉到解决问题的整个流程是这样的:
1、拨打12315进行口头投诉或者去当地工商行政管理机关递交书面投诉资料;
2、行政部门进行受理,核查投诉是否合理,如果合理进行调解;若不属于《消法》受理的移交其他有关部门;
3、如果双方达成调解即可结案,若达不成协议就向当地法院起诉。
当然在投诉时一定要保留证据!!!如购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格,受损害及与经营者交涉的情况并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。