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同乐 - 与天同乐
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同乐 - 与天同乐
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2,没想到一年天猫服务费600W+
3,没想到号称0门槛的网店成本这么高,不输给实体店
4,没想到信用卡和蚂蚁花呗一年手续费150W+
5,没想到一个月招聘网站就给几K
6,没想到公司每个人五险一金公司要承担1K+
7,没想到一个门可罗雀的实体店厂家补贴一年8W+,0顾客也能挣钱
8,没想到英国脱欧竟然会让日本数码涨价,公司毛利大降
9,没想到海关各种管不住的水货产品竟然会因为人民币汇率变化而销声匿迹
10,没想到当地政府的税务是有政策的,竟然可以谈价
当然,你刚开公司时也没想到会把公司做成什么规模
未知的东西多了,但不见得是坏的
11,做公司以为自己是老板了,远没想到马云才是真正的老板,他只需提供平台,赚的就比商家多
不懂股市,但有钱的而且想长期持有不想短期套利的可以考虑买阿里股票,这个公司非常强大非常健康
上面说了,我们仅服务费一年600W+,广告费一年400W+,信用卡,天猫积分,花呗一年150万+,天猫贷款利息一年200W+,菜鸟运费一年100万+,这么算下来,仅一年给天猫的毛利在1500万,而留到我们手里的估计是天猫的零头~
花2200万拍papi酱第一条广告的丽人丽妆主要就是在天猫销售化妆品,前几天看他要上市提交的财报,去年销售额13亿,广告费1.2亿,天猫佣金几千万,自己的净利润剩了3000万,你看,马云爸爸多挣钱~
但是合理吗?合理。所以我个人认为平台型电商的前景肯定比自营型的要好
12,没想到资金使用成本这么高
你创立公司,小打小闹没所谓,如果考虑做大,你会发现供应链和资金是绕不过去的槛,而且很可能是制约你真正做大的天花板,至于运营,营销,等你大了就会发现真没那么重要。
举例来说,我们一个月固定在支付宝的压款在800万左右,这些钱就是顾客付给我们而暂时拿不到一般要7-10天才能拿到的钱,说简单点,生意规模在2亿左右的,你肯定要拿出800万压死在支付宝里,除非你的生意在萎缩
而800压死在这,公司肯定没法周转,那怎么办呢?阿里提供订单贷款服务,也就是他先把钱给你,然后当顾客要确认付款时钱就不到我账了,直接被阿里收到,这种模式结合阿里的大数据,几乎是0风险,或者可以说这也属于抵押贷款的一种,只是抵押物分散在顾客手里,没在阿里手里,那这部分阿里收多少利息呢?年利18%,一年150万~~
还有一种无抵押方式,就是信用贷款,凭借我一年上亿的销售额,阿里可以给我几百万贷款,这个的年利是24%
现在来屡屡我的生意,假设我有2000万资金在天猫做生意,有800万是压死的没法进货,我自己的这800万我需要每个月支付12万利息
剩余1200万我用来进货,比较大的商家一般都会入仓,也就是扶持菜鸟物流(菜鸟现在做的确实不错,90%订单48小时内到),我进完货发现资金不够了,那我这1200万货物在阿里仓库,我是可以以抵押物做贷款的,大概能贷500万出来,费用呢?一个月5-6万
还要使用部分信用贷款,随便算下来,我们这种规模一个月仅利息20万费用,这是做公司之前万万没想到的,关键这些钱本身就是我们的钱,存银行银行一个月大概会给6万左右利息,放天猫天猫会收20万利息
但事实真是如此吗?我在天猫做生意,我的利润肯定不仅仅有利息差这26万,如果利息贵,我可以选择把公司做的小一点,不用抵押贷款,不用订单贷款,我乐意花这20万利息表示这20万利息给我带来肯定不止20万收入
所以,我依然感谢阿里,我也想用银行那种年化7%的贷款,但是银行不信任你,不给贷款,而阿里信任你,那他值得更高的利息回报不是吗?
至于融资,刘强东也说了,用投资人的钱做生意才是最贵的,有银行的钱谁用阿里的,有阿里的钱谁用风投的!(仅限贸易类生意,别的高风险的如概念性服务性生意另说)
13,没想到租写字楼比民房更划算。
我们当地写字楼大概300/平,100平的写字楼大概一年3万,后来觉得实在不划算,改租民房,毛坯100平1000/月,但装修大概要花2万左右
电商租民房有两大问题,第一,扰民,因为你人多,发货会占用电梯;第二,民房办公不方正,很多地方利用率不高,高峰期我们租了7间民房,但像过街老鼠一样被各种投诉,最后找了一整层的写字楼,220/平,1000平一年22万,比租民房划算多了,相同面积民房房租10万,装修20万……再后来,我知道有一个地方叫创客中心,房租前三年全免
14,没想到电商一年处理各种差评,讹诈,投诉5W+
因为做的都是高客单价产品,顾客信任很脆弱,有素质低的顾客看准这点,故意以差评要挟,或者投诉工商,虽知不应助长这种小人的嚣张气焰,但从时间成本,差评对转化率的影响上一般都会选择息事宁人忍气吞声,去年算仅这种恶心人的事成本5W+
15,没想到做一个公益的摄影知识普及,一年成本上百万
最初发现很多顾客对摄影太白,想写一些基本的摄影技巧,最初调两个人组了一个小组,主做微博,花费1万/月
后来发现效果挺好,大家呼声很高,又把微信公众号也做了进来,加了一个运营,一个美工,花费2万/月
后来发现大家想看视频版的,于是加了一个摄影师,一个模特,把平台扩展到了优酷,花费3.5万/月
后来发现粉丝增速很快,一个运营不够,一个编辑也不够,又加入一个编辑一个运营,花费5万/月
后来发现设备需要更新了,买了更好的收音器,需要双机位了,两个全画幅单反配顶级镜头,配滑轨,牛逼三脚架,升级设备5万
后来发现地方不够了,需要对不同的内容做风格不同的演播室,装修演播室
后来发现摄影师水平跟不上了,需要给摄影师培训,每次外拍10-15天,培训费1-1.5万,机票吃饭5K,每次培训2万+
后来发现摄影师水平上来了,模特和剪辑师跟不上了,又给模特报化妆班,形体班,给剪辑师报班,配牛逼电脑,否则出片效率低,1万一台
做来做去发现原来的两人小组公益项目变成了一个十多人的部门,一个月更新设备,抽奖,工资,培训,外拍10万+
就像上面提的,虽然天猫利息贵依然乐意用是因为他能让我盈利更多,这个项目同理,虽然投入越来越多,但发现初衷是免费的项目竟然做出了盈利,这是创立之初万万没想到的
写这个答案之初也万万没想到一天点赞奔着1000去了,谢谢认可。平时时间不多,关于成本没想到的差不多说完了,如果再有时间能更新,我可以说说没想到的能挣钱的地方,就比如上面说的那个普及摄影的公益项目,这个想不到的挣钱地方我觉得比想不到的成本更有意思
婉君 - 人类的全部历史都告诫有智慧的人,不要笃信时运,而应坚信思想
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为了省房租,办公室搬去十三陵,要么就和旧厂房共用一个大货梯;
为了省人工,扫地擦窗CEO自己来,出现危机全靠刷脸求放过;
技术起薪2W+,CEO加分红每月5K;办公室零食都是自掏腰包,雾霾越过六环的时候跟合伙人众筹了一台空气净化器……
抠成这样,总行了吧?
呵呵,你笑创业水不深,创业笑你太天真。我们为此采访了“以太A+社群”的数十位创业者,他们那些想不到、看不见的创业成本,你都算到了吗?
一、 显性成本
显性成本是创业中那些看得见且能基本算清的成本,此类花销从创业之前就已经开始了。
1、办公地点
张小凡
我们初创的时候选择了孵化器,因为那里便宜而且装修的漂漂亮亮,还有酒馆健身房什么的,看上去很适合年轻人。
进去之后才发现它们以各种名义收了各种费用,比如说物业费、办公座椅什么的;现在一个工位的均价也要1000+了,随便来几个人就要小一万。更要命的是,之前说好会代理一些什么工商税务法律的手续、还给提供资金资源,结果后来就找不着人了。
讲真,孵化器除非免费,要不成本比自租还贵。
羊咩咩
办公室还真不能租的太远,因为我们平时要对接大量客户,不能太偏,要么看起来很像非法集资的窝点……
当时好不容易在城里租下一块价值洼地,发现把通话费、网费(平均每半个月坏一次,还有修的钱)、水电以及和物业相爱相杀(吵着架还要给着小费)的费用加一起,基本够付一个至少厕所好使的标准写字楼了(没错,我们的厕所长期3个坑能同时坏俩)……
本来随着公司扩张应该换更大的空间,看了看提前退租违约的钱之后我们咬了咬牙放弃了……
2、财税
黄忠
第一次开公司,你根本不知道税务的机器要买,更不知道一年还有好几百的服务费,不知道发票的打印机要指定型号,不知道win10用不了(只有xp和win7才可以),还必须是正版的!
涵虚
好多年前我经历过税控机,太烦了!而且被忽悠把公司落在密云,就为了减税。结果每次去,都是1天时间+油钱+打点税官,税控机坏了只能去制定的点儿修,全北京也没几个。
当初还没有税控机去代开发票,反复确认要带的东西结果到税务所还是少告诉我一样,当时那个崩溃啊!城里到密云折腾死,在税务局大门口打无数个电话求人最后也没解决,最终抽了一支烟请工作人员喝了一顿酒,结果顺利办完了……
石破天
刻章一个成本10块钱不到,刻一套就要400块也得是指定机构。
雷震子
不知道政府机关和银行有那么多程序还有花式的手续费,也不知道就算是零税也要报。
还有账期、社保逾期产生的罚款以及增值税发票来了之后公司上下懵逼,经常对不上不说,开出来跨了月就要交税;如果找外部的财务搞,又要花不少钱。
3、人际
钱多多
一开始公司只有产品技术团队,公关和销售基本都是我和合伙人兼着。虽说省了人力成本,但没想到“公关”费那么多。
简单来说,在CEO的日程里,只有“发红包的日子”和“发更多红包的日子”两种分别。各种客户、机构、群组,有事没事都要打点,节假日的红包尤其大。对内的加班外卖、团建撸个串还是要的,另外跑活动、换名片大大小小的算下来,也能组个市场部了。
迈克尔
以前光觉得招人要花钱,其实开人还有招人和开人(也包括自动离职)的时间错配之间产生的成本更高。
就招人来说,是HR、猎头或相关服务渠道的费用,即使全靠自己三顾茅庐,组团队时至少得花几十上百咖啡钱吧,招进来之后还有培训的成本。
如果是有人离职,青黄不接的状况是最难免的。因为对于我们这种初创的小公司来说,马上招人不容易,就连实习生都不好招,更不要说实习生也分“淡旺季”了。这个时候在核心业务无法持续上产生的与其说是成本,不如说是损失。
匿名
前段时间有个核心部门离职的女员工,怀孕大概1个多月就以孕酮低需要静养为由回家待产,一直到产假结束;哺乳期一结束,走人了。
这种情况下根据法律章程不能采取强制手段,所以公司后来为了规避损失,干脆有了针对女员工的“潜规则”。
二、 隐性成本
有些地方看起来没花钱,但实际上造成的损失却比数字更加触目惊心。
1、时间成本
鬼厉
CEO的时间是最值钱也是最不值钱的。最值钱是(如果)跑好了就很顺,可以利用杠杆撬动更多资源;最不值钱是几乎会做很多完全打杂的体力活。
日常工作是对外CEO,对内扫地的;遇到招人找业务的时候,就是对外首席忽悠官,对内首席打杂官,同时还是首席“铲屎官”。
都说CEO不能事无巨细,但初期是没办法的,要忙各种必需而对公司没有价值的事,比如注册、开户,入驻孵化器、场地等。在人招不齐和业务没跑通的时候,CEO资源对于公司下水试航几乎是决定性的,这个底子要打。
摩卡小樱
我认为的时间成本是花太多时间在不同问题的沟通上。每个人的执行力不同,本质还是理念不同,想让大家都和我一样有点不太可能。比如不盈利就不扩大销售规模,不盈利就不参加展会,不盈利就不继续完善产品线。
大量琐碎的事情看似是不用花钱,但是时间可以创造的效能在这个过程中被或多或少的损耗;如果在重要的机会点上因为小事错过,对公司来说是致命的。
宋兵甲
花时间,心累。起初产品上线延期几乎是正常的,到了时间点,业务没达到预期, 但是钱打没了,这时候要说服股东们继续追加投资,然而多数情况是没人理你。
一般是最后CEO 用卖车卖房的钱扛过去了,而当时没参与的股东又回来跟你磨要求无溢价加入,你要是说不肯,就会背后被说丧尽天良,说不定坏名声传遍创投圈也未可知。
2、学习成本
鲁肃
发现自己还是个“小朋友”,这是当初创业时自信满满的自己没想到的。
真创业的时候会明显感觉到自己专业的深度广度都不够。从小的方面来说,需要学习各种企业注册、管理的知识,还要了解更多外部领域的知识,让自己的公司或某个业务部赶紧跑起来。从大的方面说,CEO 也会花很多时间精力去跟更高的行业、层次产生联系,获得更多的指点,给业务更多的方向。
3、机会成本
冉冉
没有看清市场形势,觉得行业一时发展不错就贸然入局了。
4、找错人的成本
花和尚
完全没预见到的是找错人,绝对是血与泪的教训。
我和创始人是在一个BBS里认识的,因为我们是校友自来熟,而且聊的挺投机就一起合伙。创业之后,我发现他是资源型的,说实话这种能力在公司最开始的时候很管用,到后来跑通了就没那么重要了。管理和业务方面没什么想法,甚至因为一些私人原因消极怠工,后来一度升级到利益纠(撕)纷(逼)。最后以对方直接在融资前撤退,去外面自己搞了一个同类型业务成了我的竞对,而我公司以腹背受敌、内外元气大伤为结局。
悠悠
创业的时候年少无知,不知道怎么融资,真觉得给钱就行;而且对方说自己是在圈里很有手腕的天使投资人,跟好多大佬都能称兄道弟,还说要帮我找人找资源什么的,漂亮话一套一套的,然后我就傻到给他让了70%的股份……
后来钱倒是给了,但是是分批一点一点给的,催一次打一次;之前答应帮的忙一个也没兑现,现在想起来简直是奇耻大辱。最直接的后果就是后来想再融资的时候,新股东根本就进不来,谈不动,新股东就放弃了。到手的TS没了,公司竟然是在拉扯中资金链断裂耗死的。
超越
剧透一下,我们是一个小规模的手游公司,每天靠和区域玩家客户的大量数据交互作为盈利来源。我最没想到的是会遇到“商业间谍”,这真不是小说里才有的事儿。
之前我们吃过员工能力跟不上公司发展的亏,导致团队试错成本太高,最后只能换人。好不容易来了个新人,形象素质都不错,当时我和HR一致认为对方是个不可多得的人才,给了他高于平均薪酬的待遇,极力把他留下了。其实一开始他干的也确实不错,业绩能排到前三。在他干了半个月左右之后,突然跟我提离职,原因很私人,我不好再说什么。
不久之后我发现我们的一家竞对业务量迅速赶超我们,我开始怀疑有猫腻,但是后台搜索记录里也没有客户信息被复制的痕迹。后来我才知道,他每天都用手机拍下电脑屏幕上的信息卖给竞对。那件事情之后,我很长一段时间都疑神疑鬼,很难再相信别人。
5、其他成本
齐天大圣
离婚。
LL
年初开始身体不好,经常失眠,精神状况很糟糕,以为是压力大什么的挺一挺就过去了。后来越来越有点控制不住,一检查发现是抑郁症,现在正在积极配合治疗。
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通过以上创业者的描述或许我们可以发现,一些预想不到的成本,有些来源于对创业的认知程度不够,也就是创业者本身没有真正从心理和生理上准备好创业。有些则是基础技能方面,比如对财务的重视程度不够,没有一开始就把账做好做规范,以方便日后融资。
其实身为创业者,就等于你已经选择了一个每时每刻都必须即兴主演的人生,你必须做更充实的准备,因为你即将面对的创业沟壑远比别人“几百种人生”的维度要宏大得多。
既然选择了创业,就要付出创业的代价。而创业者的规则,就是迎难而上、拥抱变化。
珲炜 - 哈哈哈哈哈哈哈或或或
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除了固定资产投入外
还有自己付出的时间成本
以及开拓市场 创新的成本
俊临天下 - 长的太帅也很烦呐,真他妈烦
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一、显性成本
该问题下面的答案大部分都属于显性成本。所谓显性成本基本为可以直接用会计数字计算和体现出来,所以这种钱相对来说往往是小钱。现总结如下。HR费用,包括:
招聘费用:各种猎头费、服务端口费及创始人付出的时间
应对离职:人员不稳定导致时常性的外包填坑、新人培训
国家强制的福利:五险一金(绝对超过大多数的想象和正常逻辑)、残疾人就业保障金
企业自主的福利:聚餐、下午茶、生日福利、停车费、磨洋工加班而来的加班外卖
人员效率:办公室政治、员工的特殊情况(怀孕、工伤或者团建受伤、遇到各类生活难题)、不断更替核心团队
财务费用,包括:
税:发票、晚交社保罚款、增值税发票(一开跨月不可作废必须交税)
做账费用(聘请外部的财务人员)
坏账或者账期
市场费,包括:
公关费用:各种打点及节日送礼、企业形象支出(比如:做包做T-Shirt)
政府公关费用(这个不好细说)
办公费用,包括:
固话费(没有座机像骗子企业)、宽带费
房租水电及打点物业
房租违约:业务的迅速发展总是需要提前换更大的办公室
不可抗力,包括:
各种灾害造成的损失,答案中提到了火灾、水灾等等
二、隐性成本
其实最大的成本还是来自于隐性成本。所谓隐性成本往往不能直接用会计数字计算和体现出来,这些成本对于创业企业来说却常常是致命或者根本性的。现总结如下。
机会成本。找错方向或者资源配置失误,损失时间损失机会
创始人的生理、心理及现金健康。有句话叫做“不下牌桌”,只要创始人雄心还在而且还有钱继续,就迟早有机会。但是有些创始人在短期内迅速消耗身体或者现金,迅速下牌桌,而没有等到机会出现的时刻。
找错人
就“找错人”多说几句。首先,最怕找错合伙人。如果合伙人之间没有基本的能力及人品信任,或者没有共同的愿景及价值观,哪怕是没有互相包容的氛围,公司必然陷入在方向上或者在用人上等各个方面的纠结、撕逼到争执,最后企业只能以一方出走或者彻底瓦解为终结。浪费的是时间和精力,损失的是士气和机会。这也是为什么投资人对于初创公司的团队构成特别在乎的原因,尤其担忧那些临时组建的团队(在创业的热潮中,确实有不少团队是在某个峰会上相遇,然后看对眼而组建的团队)。那些“一起扛过枪”而经历时间和事件考验的团队,往往才更容易走得远,所谓的各态历经。
其次,找错投资人也很受伤。许多初创团队对于投融资并不了解,为了解决启动资金的问题,往往对于钱过于渴求或者单纯地因为地域或见识限制只知道某些所谓的大品牌,最终仓促拿下某些投资人的"要命钱"。然而,在股权分配和公司治理上一旦埋下结构性的隐患,爆发只是时间早晚的问题,其破坏力可轻易摧毁一个哪怕是运营良好的公司。例如,某天使投资人常常投资占到40-50%以上,创始团队对于此结构一开始并无太多概念。但是随着公司的运营,创始团队逐渐沦为打工者的角色。如果公司运营不好,方向经常被天使投资人换来换去,稍不满意从公司到团队,就被随意卖掉;如果公司运营很好,创始团队心里也会失衡(公司全是我做的,为什么你拿这么多),天使投资人也往往会因为急于变现,很轻易地就以当时认为的一个高价卖掉(但其实,这些公司卖掉后的第一年产生的利润,就比整个估值要高)。
最后,找错核心员工同样糟心。上面显性成本的章节已经提到了各种人员的问题,比如:离职造成需要用外包来填坑,公司政治或者员工生活难题影响团队在工作的发挥,反复离职及反复招聘带来的成本等等。但是这些都是小巫,而大巫是在某些核心岗位找到错误的员工。一方面,核心员工能力不够可能造成执行力低下,方向再好而没有实施,又能如何。另一方面,如果核心员工的人品或者合作精神有问题,可能出现“狭天子以令诸侯”的局面,在版权及核心代码等公司重要资产方面形成致命漏洞,这些对于企业来说都是万劫不复的。而且往往是“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,如果核心员工有问题,往往会引来或者自然筛选剩下有同样特质的员工,会将破坏作用放大。所以即使弄走出问题的核心员工,剩下的员工也容易有类似的问题,除非彻底洗牌。
伍大郎 - 我不是卖烧饼的
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2。原来下载一份简历要这么多钱。
3。原来还有残疾人保障金,原来残疾人保障金必须交。
4。原来企业所得税这么高。
5。原来差旅费这么贵,高铁都不敢坐了只能晚上卧铺白天到。
6。原来固定资产这么花钱,几十台笔记本就是几十万过去了。
7。原来水电费也这么贵!
8。原来随便一点房租一年就是几十万了!
9。原来过年的时候发年终奖真的想吃屎的!过年本来就没业务,两三个月是低谷,再上年终奖!
10。原来培训班这么贵,20万一年的都有1000多个大老板交了钱。
11。原来社保公积金这么高!
12。原来跟客户反复谈合作会浪费这么多精力!
13。原来广告费这么贵~
14。原来办个活动更贵~场地费,策划,人工,心疼!
15。原来。。。。。。。写文章发媒体要几万,做个宣传视频要几万,买服务器要几万
16。原来跟小伙们吵的不开心才是最大的成本。
17。睡了一觉突然想起来,原来创业两年多,每年营收不到400万,坏帐都有了TMD 150万。
刘大大 - 90后v
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装修的,应该都遇到过这些。
我只是一个开健身工作室的,单店面积也就100多平,主要是自由器械训练,简单风格不做复杂装修,表面看没什么东西,比开餐馆、便利店的简单多了。可是就这100来平的地方,有太多意想不到的支出!
1.消防喷淋、烟感等。去年7月份开的那家店面,之前租户是卖中草药的,棚顶做了吊顶。我做健身需要足够的层高,得把吊顶拆除。对于装修公司来说这个太简单,可是拆完了物业告诉我,上边这个消防喷淋得掰到上边去,烟感也得改位置。
之前屋子上有吊顶,喷淋出吊顶朝下。没有吊顶了,按照消防统一要求,必须得向上。而且物业说了,这个改造不能由你的装修公司做,我给你推荐一个有资质的专门做消防的公司来做。
人在屋檐下,不敢不从啊。打电话一问,上掰一个喷淋头600,不议价,嫌贵就再找人吧……哥,您是指定厂家,只给我推荐你一家,我去哪再找别人……只能接受。
当晚工人来了,上掰了所有的喷淋头,安好了烟感,工程总时间不到2小时,没加任何材料,姑娘我也得乖乖缴费五六千……
2.与消防设施同理,必须得是有资质的物业指定单位施工。没有议价可能,爱改不改。不改就验收不过,想开业没门……
3.装修完了找物业审批,物业说得做消电检,去找专门的公司出报告……事先完全不了解要做这个,但规矩是得守的,程序是得走的,只得乖乖拿钱。
4.大半年下来生意不错,客户稳定,加上口口相传,老店人满了。这个月又租了个新店面,也是一个比较核心的商业写字楼的负一层底商。这回好,毛坯房,裸顶,消防设施现成的,不用花N个600元上掰喷淋头了。
高高兴兴付过房租,找好装修公司,到物业办装修手续,开口差点没把我吓死——装修押金,五万!装修完验收通过后三个月返还。
装修公司一听都傻了。从来没听过这么高的装修押金。况且我面积就一百多平啊!
之前7月份开那家店装修押金就9000多。装修押金这个东西是必须交的,我也没什么异议。但这里一下子就要五万,吓死宝宝的节奏!
没办法,该交还得交,租金都付完了,那么多客户在等着开业呢。
可能你觉得这五万只是押金而已,怎么说都是我自己的,三个月以后就还回来了。可是你们知不知道五万块钱现金流对一个小商铺来说多么多么的重要!甚至可能是致命的!
5.装修工程保险。开店之前压根不知道这个。办装修手续时候才知道必须提交保单才让开工。保险费用根据保额而定。去年7月那家店买装修保险花了600多,还能接受。而目前在装这个店面,物业要求保额500万!我一个100多平的小店,就隔个浴室、地面找个平、涂个墙、安个灯,工程费用总共不超过4万,保额要500万,真觉得这个规定太奇葩了!
500万保额,投保费就得四五千啊!作为一个默默开店努力上课的小教练,钱都是一节课一节课挣的,花四五千投500万的保险,还是强制的!你们体会体会我这心情。