为什么银行的app用户体验那么差?

之前用过工商银行的app,体验烂到不行。银行虽然没有互联网基因,但是不是可以花钱雇到互联网行业出生的产品经理吗?为什么做出来的产品体验那么差呢?
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一毫地

一毫地 - 最灵繁的人也看不见自己的背脊

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那为什么招商银行的APP做的那么好呢,信用卡的APP做的更棒。

还是各大银行自己不重视。而且,现在也没有什么使用场景,银行的APP针对的更多是线下售后服务这一块内容。然而,这一块内容的话,现在用户习惯没有养成,也极少银行去培养用户通过移动端操作来解决问题。而且趋于对资金安全的考虑,大家还是更愿意亲临现场操作,更有安全感。所以,走移动处理业务的场景现阶段针对用户群体来说是不成立的。

银行现在要做APP只是因为需要有,而不是必须有。
孤独哥

孤独哥 - 3123123

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本人接触了一定的政府类产品和项目,手机里装着工商、建行、农行、中行的app(中低频使用),基于此用户背景,分几个点来回答下这个问题:

1、mahome提到的是实际操作上的事实,国企、事业单位开发自己的行业的产品,多半是外包给外单位,自己做承建方。这种形式下出来的东西不叫90分的产品,只是60分及格线的项目,即完成合同基本要求即可,能少做绝不多做。

2、类似12306的使用场景,用户不再是上帝,“要么用,不用拉倒,不差你这位”。这种用户关系下,是不存在需求致上、用户体验、流程简化的要求的。

3、不是产品烂,只是你眼尖。不排除题主使用同类产品的频率和次数,这里不做讨论。涉及银行交付的产品,愚见,只需要满足两个业务场景即可:查账和转账。由此引伸的周边功能,如理财、借贷、生活缴费,这些都属于业务上的“不必要”功能,这些都应该保留线下的用户流量;但作为银行大领域的范围,这是不可或缺的部分,即使没有实质性的功能,也得挂上去,因为这是上级“合理”的要求。

4、竞争,这是很多企事业单位更新app的主要原因,不做最优,但也不能最差。如果仔细观测琢磨,很多更新后的版本或多或少都有模仿的痕迹,所谓的创新亮点是不太可能找到的。

以上,基本能涵盖题主提出的“银行app烂,交互差”的原因,当然还有补充~
木鱼竹林

木鱼竹林 - 我们这个世界,从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌

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我觉得银行app不好真的是因为没有需求。

1、内部没有推动力,能用就行,银行对安全性要求非常高,至少也要fortify检测,新需求立项需求,开发周期的时间长的吓人。大家都是不做不错,作为银行的技术或产品经理,能找一万个理由不去做迭代。

2、外部没有需求,银行牛B惯了,以前国有四大行是什么概念,虽然今日不如当年牛,但是用户习惯了仰视就不会去认真批评。

不过总体方向是会好的,毕竟我还是相信用户意识的逐步觉醒那只无形的手一定会起作用的
职场小二哥

职场小二哥 - 我是职场搬运工

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同意楼上说的:
1.因为银行没有自己的研发团队;
2.因为银行做出来这个APP是给用户用的,并不是给用户提供方便的,所以它只是达到了自己的目的就可以;
3.银行app功能模块变动很少,而且很多应用的更新都是外包开发好直接嵌入到原来的程序中,总会有一些冲突之类的问题产生;
4.银行都比较正规,不会考虑整个体验的过程是否便捷,是否习惯性操作,而是从能否实现这个功能角度考虑;

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